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主任BLOG

お客様アンケート(12)

お客様への対応

・シンプルにお別れ式をご提案

・供養に対する遺族様の不安を取り除くためのアドバイス

・葬儀後のお手続きの各種資料のご提供

・永代供養の説明とアドバイス

・愛華ホール~河内長野駅までの送迎

・ご帰宅の際、ご負担にならないよう

 お客様のお荷物の配送手続きなど

今回の ” おくりだし ” について

お客様アンケート、総合評価について。

今回の総合評価の結果を真摯に受け止め、

お客様の満足度を上げるための努力を

今以上におこない、より良いサービスをご提案、

ご提供していきます。

最後に

今回の ” おくりだし ” で感じたこと、

事前にどんな ” おくりだし ” があるのか?

どんな ” おくりだし ” を選ぶのか?

費用や永代供養についてなど。

事前相談・事前見積もり

この2つがとても大切になります。

考えたくない事かもしれませんが、

事前相談をお勧め致します。

2021年 i f 共済会 入会キャンペーン

2021年3月より、 i f 共済会入会キャンペーンを実施致します。

事前相談式場見学

葬儀の流れを簡単に体験していただく事も可能です。

事前相談、無料見積りをしていただき、

是非、

このお得な期間にご入会をご検討下さい。

i f 共済会 入会キャンペーン

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お客様アンケート(11)

お客様への対応

・コロナ感染症対策として、

 少人数での ” おくりだし ” を希望されたので、

 愛華ホールをご利用いただき

 1日でのスマートな ” おくりだし ” をご提案。

 

・寺院の相談

 お墓じまいや、お仏壇じまい、

 永代供養や離檀についてお悩みでした。

 お寺様と相談しながら、

 お客様の負担にならないよう、

 適切なアドバイスをさせていただきました。

 

最後に

 どこかのタイミングで、

 先祖代々のお墓じまい、

 お仏壇じまいをしなければなりません。

 その時にまた、

 困った事があれば僕にご相談下さい。

 

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お客様アンケート(10)

ご遺族・ご親族合わせて13名様での ” おくりだし ” 

お客様への対応

・お疲れだった喪主様の体調を気遣いながら

・ご自宅安置でしたので、ご自宅へできるだけ様子を見にお伺いさせていただきました

・コロナで ” おくりだし ” に参列できなかった方々への配慮

・式やお食事の際のソーシャルディスタンス、換気など

葬儀後のサポート

・お位牌の手配、仏具店のご紹介

・満中陰の際にお花の配達

・お仏壇じまいのアドバイス

・お墓についてのアドバイス

etc.

最後に

喪主様が大変お疲れの様子でしたので、

” おくりだし ” に不安にならないようにサポートさせていただきました。

本来であれば、家族・親族全員で ” おくりだし ” をしてあげたかったはずです。

このような状況の中でも、悔いの残らない ” おくりだし ” をご提供できるよう務めてまいります。

2021年度 i f 共済会ご入会キャンペーンの紹介

3月から i f 共済会のご入会キャンペーンを実施いたします。

 

お客様アンケート(9)

河内長野市営斎場での寺院を呼ばない火葬式

ご遺族2人様での ” おくりだし ” を担当

お客様への対応

・火葬のみですが、30分しっかりとお別れのお時間を提供

・お別れの際に、お柩に入れていただく切り花をご提供

・収骨後、すぐに永代供養ができるように手配

 河内長野市にある浄土真宗西本願寺派のお寺様をご紹介させていただきました。

最後に

愛華セレモニーホールでは、

火葬式にもお別れの時間をしっかり設けさせていただきます。

悔いの残らない ” おくりだし ” をしていただくためにも

事前相談をお勧めいたします

 

お客様アンケート(8)

約1年前に担当させていただいた当家様を

今回も担当させていただきました。

前回の ” おくりだし ” の一周忌のご挨拶に

お花をお持ちさせていただいてから

数日後の連絡でした。

本当に突然のことでした。

ご遺族・ご親族皆様のお気持ちを考えると

かける言葉が出てきませんでした。

とにかく

皆様にこれ以上負担をかけないよう

言葉より行動で皆様のサポートに務めさせていただきました。

お客様への対応

・女性スタッフのみで湯灌・清拭のご提案

・通夜式の前日から会館・親族控室の利用をご提案

・2種類の遺影写真

・告別式(最後のお別れ)に30分しっかりと

 時間をかけてお別れすることをご提案

葬儀後のサポート

・納骨の時期や手配の相談

・お位牌の手配

・お花の入れ替え

etc.

最後に

喪失感による悲しみは

時間の経過とともにやってきます

葬儀後で分からないこと

困ったことがあれば

どんな些細なことでもご相談下さい。

葬儀後

スタッフへの励ましまでいただき

本当にありがとうございました。

お客様アンケート(7)

お客様への対応

・1日葬を希望でしたので

 河内長野市営斎場での1日葬を提案

・繰り上げ初七日法要はご自宅を提案

 ご自宅へご一緒させていただき、

 初七日法要の準備・四十九日法要までの後祀りのご準備など

 最後までサポートさせていただきました。

葬儀後のサポート

・お位牌の手配

・葬儀に参列できなかったご親戚様への

 メッセージカードの制作手配

最後に

お力落としの喪主様の体調などに気を配りながら

施行・司会進行を務めさせていただきました。

葬儀後で分からないこと、困ったことがあれば

ご連絡下さい。

 

愛華セレモニーホールでは

河内長野市営斎場での1日葬だけでなく

愛華ホールでの1日葬も承っております。

 

お客様アンケート(6)

お客様へのご提案

今回は自宅からの ” おくりだし ” 

ご遺族様の負担をなくす為

ご自宅での飾りは最小限に抑えました

ご近所の皆様が

弔問・会葬に来られた際に

スムーズにお参り

ご焼香ができるよう準備させていただきました

お寺様の待機場所の確保

お寺様の送迎など

葬儀後のサポート

・満中陰の際、お供えアレンジメント花の配達

・仏壇じまいのお手伝い

最後に

自宅葬について

仮通夜~本通夜まで

住み慣れた

思い出がたくさん詰まった場所で

ゆっくり夜伽ができます

ホール葬が主流である時代ですが、

昔とは違う

今の時代にあった自宅葬も

とても良い ” おくりだし ” ができます

ご自宅での ” おくりだし ” をお考えの方は

愛華ホールにご相談下さい

愛華ホールの自宅葬プランはこちら

自宅での通夜式・葬儀式をお考えの方はこちら

 

お客様アンケート(5)

お客様への対応

年末のご依頼により

通夜・葬儀は年明けとなりました。

4日間ご自宅での安置となり

ご家族様の不安を無くすため

通夜の日が来るまで

ご自宅へ

故人様とご家族様の様子を見に

お伺いさせていただきました。

告別式では

時間をしっかりかけ

心残りがないように

ゆっくりと ” おくりだし ” を行いました。

大好きだったお酒を飲ませてあげたり

時間をかけてお柩の中をお花で奇麗にお飾りしたり。

葬儀後のサポート

・納骨をどのようにするか

・お墓のご相談

・お仏壇のご相談

・四十九日法要の案内やお花の配達

※お寺様は

愛華ホールよりご紹介させていただきました。

最後に

もしものとき

慌てない為にも

必ず事前相談、式場見学をして下さい。

愛華セレモニーホールの事前相談では

お客様のご要望に応じて

「 提案力 」をテーマにお答え致します。

事前相談をご希望の方はこちら

式場見学・葬儀の流れを簡単に体験

家族葬相談窓口はこちら

お問合せ 0721-53-5516

 

お客様アンケート(4)

お客様への対応

自宅でのご安置について

ご家族様・ご親戚様が遠方でしたので、

ご自宅で仮通夜をすることに。

1日延ばすことで、

遠方の方が落ち着いてお越しいただけるように対応。

故人様の状態をしっかり把握する為に、

ご自宅へは、

1日に2回から3回ほどお伺いさせていただきました。

寺院紹介

河内長野市にある浄土真宗のお寺様を紹介。

愛華セレモニーホールでは、

信頼のできるお寺様のみご紹介させていただいております。

お寺様の事でお困りの方はこちら

お問合せフォームよりご相談下さい。

葬儀後のお手伝い

・御香典のお返しについてのご提案
・お仏壇の購入について
・満中陰のお供えアレンジメント花の配達

最後に

なかなかお会いになることができない

家族、親戚の皆様。

夜伽は、

皆さんでたくさんお話しができたのではないでしょうか。

故人様、喪主様も子供、お孫様に囲まれての

” おくりだし ” に満足いただけたのではないでしょうか。

反省点

本葬当日の朝食の手配ができなかったこと。

愛華セレモニーホールでは、

5名様分から朝食を承っており、

今回は4名様でしたので、ご用意することができませんでした。

お客様への説明不足により、

お客様の要望にお応えすることができず、

誠に申し訳ありませんでしいた。

無料送迎付き式場見学・無料葬儀体験など

詳しくはこちらから

お客様アンケート(3)

お客様への対応で気を付けたこと

故人様とご家族様・ご親戚様の空間的一体感

ご家族皆様が本当に仲が良く、

故人様の事が本当に大好きだったんだなと感じました。

故人様の子供様からひ孫様まで、

本当に仲が良く、

通夜式後の夜伽も本当に楽しそうで。

葬儀・告別式の際は、

たくさんの涙とありがとうが詰まった ” おくりだし ” になりました。

ご親戚様・ご一般様への配慮

遠方のご親戚様も多く、コロナによる影響もあり、

ご親戚様の人数を把握するのが難しい状況でした。

また、ご一般の方々の弔問・会葬もあり、

ソーシャルディスタンス、換気、アルコール消毒・除菌

によるコロナ対策をしっかりと行い、

ご弔問・ご会葬いただきました皆様が安心して、

” おくりだし ” ができるよう努めました。

葬儀後のお手伝い

・お墓について、納骨について
・お仏壇について
・満中陰をどのような形で、どこで行うか
・満中陰のお供えアレンジメント花の配達

最後に

1日1組限定1棟貸しについて

愛華ホールでは、

ホールを1日1組限定でお使いいただきます。

1階が式場になり、2階が親族控室になっております。

広々とした空間で、

ゆっくりと落ち着いて ” おくりだし ” を行うことが可能です。

是非一度、式場見学にお越し下さい。

無料送迎付き式場見学・無料葬儀体験など

詳しくはこちらから

 

お客様アンケート(2)

お客様への対応で気を付けたこと

ご親戚様への気遣い
お手伝い頂きました自治会の方々への配慮

自治会長の経験もある喪主様に、

自治会のルールなど、

勉強させていただく気持ちで携わらせていただきました。

弔問・会葬者の方への対応

お席の間隔・ご焼香の際の人と人との間隔など、

密にならないように対応。

また、換気を徹底して行い、

皆様方には徹底して

アルコール消毒にご協力を頂きました。

葬儀後のお手伝い

・葬儀の翌日の納骨に携わらせて頂きました
・二七日から満中陰までのお供え花の配達
・満中陰後の中陰棚、灯籠の片付け

改善点

愛華セレモニーホールのリフォーム

愛華ホールが建って17年が経ちます。

まだ先になりますが、

お客様が今以上に

ご利用しやすいホールに

リフォームできればと思っております。

最後に

地域ごとにある風習に、

しっかりと対応と提案をしていけるように

務めて参ります。

 

お客様へのアンケート(1)

お客様への対応で気を付けたこと

できる範囲はもちろんありますが、

お客様の要望にできる限りお答えできるようご提案、アドバイスをさせていただきました。

提案・アドバイスの内容

・湯灌、清拭( お化粧 )

故人様が女性の為、湯灌・清拭は女性スタッフのみで行いました。

・故人様の納棺時の服装に合わせた祭壇選び。

祭壇施工内容

遺影写真

写真の服装に合った背景選びを一緒にさせていただきました。

※遺影写真は残る物の1つなので、妥協せずに作成いたします。

故人様が希望した” おくりだし “を忠実に再現

ご一般様の弔問、会葬を丁重にお断りさせていただき、

ご家族様のみでの通夜・葬儀告別式。

とくに葬儀後に関しては、

故人様が残した思いを感じながら、喪主様にアドバイスをさせていただきました。

最後に

満中陰の際に、

フラワーアレンジメントを持ってご挨拶にお伺いさせていただきます。

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